March 2014
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在步入移动学习之前,请三思而后行

Thursday, March 27, 2014

虽然移动学习已经成为新的趋势,但未经事先深思熟虑不要对其进行投资

每个人都在谈论这个新生事物--移动学习。有大量宣传移动学习的文章和网络研讨会。我们读到很多组织都在做大事,感觉我们也应如此。移动学习就是未来。它就是新一代学习者所需要的东西,它从前沿趋势转回成为学习方式的不可分割的一部分。

然而,当被问及时,大部分学习领导者都表示他们没有实施移动学习。我不太清楚这是为什么,但凭借学习技术领域的多次变革经历,我表示怀疑,因为我们没形成认真考虑移动学习所需的情境。

了解您这样做的原因

您选择步入移动的原因将大大影响您使用的方式。我担心的是,大量的组织追求移动学习似乎是因为它是下一个最好的东西。而对于其他组织,动机似乎是,如果人们使用移动设备所花的时间更多,可能就需要在移动设备上进行培训。根据我的经验,移动学习的基本原理可以包括以下任意一项内容。

  • 非居间化防御。这是最活跃的方式。这表示人们越来越可能通过移动设备获取培训,因此您必须步入移动,否则将会被抛弃。
  • 分销渠道。在这种方式中,您将移动单纯地视为交付机制。
  • 财务基本原理。您确定使用移动设备的交付将比您现在使用的任何方式都要便宜。
  • 效益发挥。它将使您的培训计划比现在进展得更好。

前三个原因是步入移动学习的充分理由,但第四个基本原理是最关键的。正因为如此,学习效益至少有四个主要组成部分需要考虑。
可用性。移动学习,如果设计用于异步用途,则可全天候访问。而且由于设备可能触手可及,访问很便捷。如果可用性是一个关键成功因素,则必须专为可用性设计学习和学习界面。

围。在课程或模块中可提供的学习量是有限的。但移动访问可提供的学习支持力度几乎是无限的。如果您迫切需要大量的学习,则您的设计必须具有突出、直观的搜索功能。

现场学习。可以说,能够在任何地方访问是可用性的另一个方面。但由于这一点可以代表移动学习的最大定性优势,所以值得单独考虑。移动学习意味着,个人可以站在设备前面访问有关如何操作设备的培训。或者,个人能够在现场维修时观看有关如何完成维修的视频。该功能从根本上改变了个人必须了解相关知识才可开展工作的情况,同时迅速提升了个人执行多种任务的能力。但是,只有当学习设计实时有效且明确了解学习者已经了解以及可能会尝试了解的知识时,才会实现现场学习。

学习者控制。虽然移动学习并不是提供该优势的唯一技术,但它却是功能最强大的。利用它,学习者可在最需要的时候访问学习,访问相关信息,如果需要可以非线性的方式浏览整个学习。

如果获得了充分的反馈和评估,学习者可绕过不需要的或多余的知识或技能。访问几乎是即时的。大部分移动学习可兼作绩效支持工具,它们可以融入到职场或工作流程中。但同时,只有学习设计用于此用途时,才可这样使用。作为培训和发展从业者,您最大的问题是要明确说明:您采用移动学习的原因、移动学习应带给您带来什么影响,以及您与您的团队必须如何从根本上改变方式来建立和推广移动学习。

了解您的心智模式

要实现移动学习的真实速度,我们需要抛弃三种心智模式。

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训师控制模式。在三十年来的大部分时间里,培训界人士讨论的是以学习者为中心的培训模式,在这种模式中,控制的中心从讲师转移到学员身上。但我们容易忽略的是,我们仍在培训师控制模式下运营,培训职能仍是安排课程、设计研讨会和计划、选择教员和安排学习活动。只有当班级上有某个人物到场时,我们才让出一点控制权。现在,我看到很多组织在尝试将这种模式运用到移动领域。我们需要创建移动课程、实现整个课程的网络化、成为虚拟教员,并在某些情况下尝试控制后勤的使用。

适用于各个年龄段模式。在过去的美好时代里,我们可以设计一个研讨会,然后多年来只举办同一个研讨会。我们讨论的是课程维护,考虑的是应该多长时间举办一次。而移动世界并非如此。现在,我们必须假设我们在网络发布的任何信息都不会持续很长时间。请认真考虑我们的学习计划的适用期和“保鲜期”。当您的设计具有较短的适用期时,可以用不同方式进行设计。

学模式。此模式激励我们思考我们作为收集和组织必学内容的角色。如果我们屈从,则我们致力于虚拟教员、虚拟销售培训构建和虚拟管理构建。简言之,我们尝试将所有知识聚集在一个地方,然后对这些知识进行整理,之后通过移动设备进行发布。“虚拟课堂”和“管理者”等词汇会使我们迷失方向。尽管它可能会有一些隐喻性的限制,但不妨考虑国家公园模式。公园是它们所在的地方,到处都有。您不能移动、收集或合并它们。您可以做的是,确保人们知道公园在哪、他们到达公园后可找到什么东西,以及他们可轻松进入并四处走动。

因此,教育职能的工作成为了一项这样的工作:找到最佳的知识保留的位置、创建对该位置的认知以及提供通往该位置的访问途径(往往是移动方式)。这些新模式从根本上改变了我们的运营方式。当我们将所有学习解决方案视为适用期较短的一次性使用方案时,我们做出了不同的投资决策。学习者控制促使我们将学习降低到其最小的可用增量,并尝试寻找将其融入到职场中的方式。同时,认知和访问模式会改变您接触管理系统的方式。

确定哪些功能是基础性的

与您的 IT 部门一起找出可与现有基础设施轻松配合的功能、使其负担加重的功能以及使其受到破坏的功能。这将决定初始的工作界限。在此范围内,询问自己:“满足学习者的期望和交付我们需要的结果的一系列功能至少包含哪些功能?”例如,您会将移动作为主要的协作工具吗?学习是否会取决于与团队或专家的互动?这意味着应用程序用于实时聊天、消息传递和电子邮件。

更高级的学习可能需要具有注解功能的流视频。您还可能需要可保留这些团队互动的记录以供之后的异步使用的功能。您最重要的移动用途是用于个人异步访问学习吗?这可能意味着,快速搜索功能使用本地数据库、互动提醒、智能表格和其他绩效支持技术。如果您的学习者要将移动用于现场诊断问题以寻求解决方案帮助,可能需要移动库以及数据收集和合成应用。

此外,如果学习的监控和评价很重要,则需要时间表、日历、跟踪系统、甚至评估功能等应用。很多大学、联盟、商业培训公司和专业协会通过移动技术提供学习解决方案。您打算向学习者提供以下哪些产品?您的计划必须可供他们访问。社交网络在多大程度上要成为您的移动学习战略的组成部分?哪些网络?您打算获取学到的东西以供潜在的重用吗?您会预测连接问题吗?如果会,您会使用哪种镜像功能以便能够临时将数据库和学习模块下载到设备上?您可能无法回答所有这些问题,但您能够回答的问题可以引导您尽早做出选择。而您无法回答的问题可能会防止过早投资于错误的功能。

考虑差异和限制

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每个技术都有自身的限制,您可以选择的设备以及学习者已拥有的设备千差万别。当您考虑学习者必须做什么时,请考虑屏幕大小和按键大小等因素。电池使用寿命、带宽或设备内存限制是关键因素吗?您会面临隐私或内容安全问题吗?如果您处于 BYOD(自带设备)环境中,您可能会面临哪些文件格式可被所有设备支持的问题。因此,您必须考虑多种操作系统、屏幕大小和其他标准。

一个重要的规则是,问自己如何更改学习设计以使其适于移动。但是,您还必须考虑,或许不值得重新编写现有的材料以使其在这些限制内有效。另外不要忘记,移动学习存在其自身特殊的挑战,例如在户外或不利的环境下学习、无法控制干扰、甚至于对真正使用设备的用户的担心。

将其作为一个试验

在所有可能的最佳环境中,当移动学习无疑是唯一的最佳解决方案时,我们可以利用移动学习解决问题。我们从一开始就做对。我们在 20 世纪 90 年代所做的有关在线学习的试验应告诉我们这样的事情不会发生。当您感觉有开始行动的合理需求时,不必匆匆忙忙地开始。花点时间探索哪些适用于您的环境和组织的文化。而不是为可能的最广泛的受众制定计划,应从小处着手。

您有试验的自由,因为移动学习并不能一对一的代替您目前正在做的事情。它既提供了新的优势,也提出了新的挑战,可以服务于不同的最终用户并支持不同的使用模式。即使在替代方案有意义的情况下,您仍可从移动方案开始。随着时间的推移,移动将成为首选方案,超越而并非取代旧的方法。最重要的是,您可以关注那些移动可为其提供独特价值的计划。下面是培训和发展专业人士目前用于支持移动学习的即时和长期成功的三个步骤。

  • 继续改进学习解决方案自身的质量。必须对它们进行优化,以减少移动消费。
  • 实施系统以正确地记录和跟踪这些解决方案的使用情况,从而衡量它们所带来的影响。
  • 继续游说管理层,获得他们对这些解决方案的积极、明显的支持。

如果您是一个真正的培训和发展领导者,您会知道,如果旅途上的风景看起来熟悉,那么您就在错误的道路上了。了解您这样做的原因。了解您使用的模式。这项工作进展得很快,因此如果您出发时只偏离航向几度,但您会很快发现自己到达了原本未计划去的某个地方。

注意事项

如果您第一次尝试移动学习是作为试验目的,请按照以下提示进行处理。

  • 明确了解您要寻求的结果,即需要有一个您试图要证明或反驳的假设。
  • 尽量减少失败带来的后果,从可以容忍失败的地方开始。如果您可以,失败很多次。您可以更自由地试验,而且您会了解更多。
  • 控制尽可能多的变量,随机化并使用对照组。
  • 了解目标人群以及针对他们的会影响试验的约束条件。
  • 密切管理和监控您的试验,在同一环境中尝试不同的试验并在不同的环境中尝试同一试验。并行运行多个微型试验,查看哪个试验会产生更好的学习。
  • 了解您将如何测试用法以及您将如何评估结果,确保如果一切进展顺利,您可以大规模地复制该方法。
  • 尽可能广泛地分享您从试验中学到的东西,这样可以鼓励其他人参与试验,而且您也可以向他们学习。

何时使用移动学习

在项目开始时,提出以下问题以确认通过移动设备交付是否合适。

  1. 您在开发基于 Web 的应用或内容,还是用于安装在移动设备上的应用?
  2. 您的内容中会有互动对象吗?如果有,您会使用 Flash、JavaScript 或 HTML5?
  3. 查看内容的大小要求是什么?实际解决方案?它是要在智能手机、平板电脑还是台式电脑上使用?
  4. 开发时间表是怎样的?
  5. 页面上是否会有音频或视频?如果有,您需要确定如何最好地交付:Flash、HTML5 或其他格式。
  6. 如果您在使用快速编写工具,它们支持哪些导出格式?
  7. 您的学习者是否会访问 Wi-Fi 网络,或仅访问 3G 或 4G 网络?
  8. 您的学习者拥有该设备多长时间了?他们是否需要额外的培训来利用或访问您的新 Web 内容或应用?
  9. IT 是否会支持和协助实施?是否会回答因使用设备或内容而产生的问题?
About the Author

John Coné is a former chief learning officer who consults and writes on issues of talent development and organizational learning. He has advised dozens of companies, universities, and the US government agencies and has served on the boards of both for-profit and nonprofit education organizations. He chairs the Chief Learning & Talent Officer Board for i4cp and is the catalyst for ATD’s CTDO Next group. He serves as a jurist for the CLO Learning Elite Awards. He is a past ATD Board chair, a jurist for the BEST Awards, and an advisor to multiple ATD initiatives. In 2005, he received the Gordon M. Bliss Award for lifetime achievement. He is a futurist, a painter, a bicycle mechanic, and a sock aficionado. He is a luminary contributor to ATD’s Handbook for Training and Talent Development.

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