在安全培训和领导力发展中实现业务目标。

很少实业公司能像铁路公司一样把对往昔辉煌的浪漫怀旧和未来所需的高科技潜质连结起来。十九世纪的工业大亨们感觉他们所具有的发展力量无疑就像二十一世纪的超级投资者一样。

作为伯克希尔.哈撒韦公司旗下的公司之一,BNSF铁路公司为员工提供充满旅行、冒险和户外体验的工作生活。虽然旅客缩减,但铁路货运仍然是美国经济的命脉,特别是在集装箱货物、煤炭、农产品和建筑材料等的运输上。拥有超过140,000英里铁路和超过221,000名员工,这家资产600亿美元的巨型公司面临着独特的人才发展挑战和机遇。

BNSF铁路公司总部位于美国德克萨斯州沃斯堡市,是美国铁路货运行业中7个一级铁路运营商中最大的一个。公司的47000余名员工中,90%工作在运营系统,包括运输、工程、通讯和机械功能领域。货运是一个需要依靠先进科技的行业,BNSF铁路公司更是处在这一前沿,目前正致力于精确列车控制系统(PTC)和新一代列车动力系统项目的研究。很多尖端设备技术培训已经在其堪萨斯州奥弗兰园区实施,其中又以与真人实物一样大小的设备和仿真器为主要特色。

但是关于铁路的传奇并未消失:去年超过160,000人申请了BNSF铁路公司的工作机会,大家被这里的冒险、旅行和户外工作所吸引。终生在这里工作始终是公司的典型特色,并且常常同一个家庭的几代人都在这里工作。由于公司的业务性质,很多员工工作在偏远地区且没有直接监管,信任和沟通就尤其不可缺少。公司致力于建立家庭式、合作式的企业文化,授权给员工,吸引员工。

BNSF铁路公司借助这种文化来实现其最具创新性的培训措施的成功。为了达到一流的安全水准,在过去的十年公司努力把安全融入到所有的流程中去,安全和技术培训助力副总裁道格.琼斯解释说。

但是持续改进就意味着公司不得不向下一个前沿迈进:从承诺到保障。运用事后回顾来识别事故最可能发生的关键领域,安全和培训团队专注于创造出一种能突显日常工作中安全方面的风险识别和反馈的流程。

“我们的目标是当员工相互谈论安全时感到自信且确有实效,并且致力于识别风险和降低风险”,琼斯说。 由多个单位的成员共同设计,众多员工通过焦点小组参与开发的课程《安全宝典》,是一个4小时的课堂培训课程,课程能让员工自信地牢固掌握安全工作方法,为员工提供指导当他们自己或别人处于危险中时,教会员工做出积极的回应当他们成为问题反馈的最终接收者时。通过视频、角色扮演和其它练习,超过450名同伴促导者被培训去教他们的同事认可和强化安全措施,并进行反应当他们发现潜在的安全问题时。

这个课程5种不同版本的培训方案被开发出来,提供给各个不同职能的领域,同时主管们被培训成模范去进行技术辅导。尽管参加培训都是自愿的,超过36,000名BNSF铁路公司员工完成了课程,2014年总事故率降低了13%。

公司面临的主要问题之一是通过继任计划和人才发展来替换退休的高管,其中的19%在2013到2015年之间退休。恪守从内部发展和晋升员工使BNSF铁路公司具有坚实的后备人才梯队。

“我们是一家高科技企业。基于此,我们招聘的大多数员工仅具有入门级水平,或者是实习生,或者是培训生,然后通过内部培养把他们发展成公司领导人才”,学习和发展助力副总裁黛布拉.罗丝说。预测到即将到来的一波退休,人力资源团队加强了对招聘、上岗和未来领导人才培养的关注。学习和发展团队扩大正式的领导力发展项目至2,000名个人贡献者员工,修订了高潜人才发展和人才盘点的流程,并加速管理开发。

BNSF铁路公司的执行主席和首席执行官亲自参加每月的高层人才管理讨论,促进公司高层领导者后备人员的选拔,培养人才并积极地支持他们的发展。在过往两年,超过90%的高层领导职位空缺成功从内部得到填充。

原有员工的退休、公司营业额的增长和资本投资的扩大,已经在BNSF铁路公司形成了强大的招聘需求,这直接导致自2011年以来新员工招聘超过20,000名。这些新员工构成了学习部门的关键培训对象。所有的豁免员工入职首先进行三天的新入职豁免员工入职培训,帮助新员工认识公司并认可公司关键目标。首席执行官卡尔.艾斯和众多高管及领导团队成员亲自担任入职培训的讲师。

艾斯经常在公开场合强调培训和人才发展在BNSF铁路公司的重要性。“我们和我们的竞争对手有一样的火车头,一样的铁路,一样的设备”,他说,“人才使我们与众不同”。

学习部门在过往4年也经历了自身的蜕变。通过运用数据和分析更好地与业务功能模块融合,学习部门越来越被视为可以增加实际价值的伙伴。以前评估和辅导是彼此孤立的,人才盘点每年一次;如今经过“彻底修订”的学习部门加入到了持续的对话中:“跨业务模块深入研究人才并使之标准化”,罗丝说。

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译者:李广斌