避免这些不好的管理行为,努力成为 “最佳老板”。


好莱坞之所以制作出“可恶的老板”这样的电影以及续集是有原因的,随意旁听一下周五“快乐时光”中的谈话,你都会听到关于差劲老板的话题。任何管理层级都有可能出现差劲的老板,而且他们通常会表现出同样的特点。

几乎在我开展的所有领导力发展工作坊里,在向大家讲授经理与员工之间的关系对于促进员工敬业度的重要性后,我都会给学员布置一个挑战性的任务——成为某人的“最佳老板,然后我们开始探索成为一位好老板应具备的素质。然而,思考差劲老板的特点同样也是有价值的,那么差劲的老板通常怎样表现呢?

在详细探讨如何成为一名最佳老板前,让我们先一起审视一下差劲老板的特质吧。

坏消息

这些负面行为特征可以帮助你认识到自己是否在为一位差劲的老板工作,同样也可以使自己反思是否有任何类似的行为。

自我陶醉。我。我。我。糟糕的老板会无限地以自我为中心。每一件事情都关乎自己,而非员工及员工的个人生活。差劲老板从不关心团队,而是他们自己看起来是否够好。相反的,优秀的老板正直、诚实、可信、充满关爱。

咆哮者。在我的前任老板中,有一位坚信他咆哮声音的大小和业绩增长直接相关。我现在可以置之一笑,因为我可以不再向他汇报。但是令人悲哀的是,这种特质遍布工作场所。去年,我看到领英上发布的一条消息询问“是否可以接受在工作场合大喊大叫”。令人惊讶的是,在10,000多条评论中,40%以上的人辩护尖叫咆哮是一种可以接受的管理行为。

恐吓。通过制造恐慌和胁迫进行恐吓管理。通常与咆哮者一样,这些老板不提供指导,他们选择进行恐吓。他们会主动地制造一种不信任、紧张和惧怕的文化。在他们的管理下,员工担心自己会失去工作,办公室政治开始主导员工绩效,这通常包括在人背后搬弄是非,发起一些竞争性活动使得朋友变成办公室敌人。

不愿道歉。优秀的老板通常会很快地意识到自己的错误并道歉。差劲的老板从不会意识到自己过分的行为,当然也不会为此而道歉或进行弥补。
阿谀奉承。差劲老板的显著特点就是在员工身上花的时间很少。他们将更多的时间用来奉承自己的老板,只是努力为了让自己在老板眼中看起来很好。

蹩脚的沟通者。很多差劲老板的通病是不能够给予清晰的指令。他们通常会保留信息并将之视为权力。另外,他们通常会朝令夕改,或给出矛盾的指示。他们的直接下属需要花费大量时间解读和揣测他们传递的有限信息。

糟糕的聆听者。与沟通非常相似,差劲的老板不会聆听。更糟糕的是,他们甚至不在意聆听。无论你说什么,差劲的老板只能听到他们希望听到的内容。他们经常会打断别人,并且不会在跟员工沟通的过程中全程出席。

永远正确。这些老板对于自己的正确性有强烈的需求,并且会持续地指出别人的错误。他们不接受承认错误,并且永远不会说“对不起”。

不在场。员工很少能找得到差劲的老板。在最需要时候他常常会消失,特别是在一些危机时刻,比如需要进行重大决策或者需要对员工情况具备敏锐洞察的时候。
从不赞扬或者鼓励。快速批评,吝于表扬。很多有差劲老板的员工提到他们的经理已经多年没有说过“谢谢你”了。鉴于认可是员工敬业的最有效的驱动力,这一特点也是差劲老板最糟糕特质。

责备者。差劲的老板缺乏个人担当,在事情发生错误的时候,他们会谴责所有其他人。缺乏诚信,他们经常破坏规则或者办公室政策从而责备他人。重要时刻,这些老板会让他们的直接下属孤立无援。

不切实际 / 苛求。差劲老板通常会设置不切实际的、无法完成的目标,由于上述提到的第5个特征(奉承),他们常常这么做。当这些目标未被达成时,他们会责怪下属没能完成任务,给员工贴上“能力差、懒惰和绩效差”的标签。

犹豫不决。差劲老板生活在对自己的恐惧中,这通常会招致“决策瘫痪”。这种犹豫不决往往源于他们害怕犯错,或者仅仅是因为他们缺乏基本的进行决策的商业智商。

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事必躬亲。无论你做什么工作,事必躬亲的管理者总会密切关注,并且对你所做得每个决策进行检查。当这个特征与第13项特征(犹豫不决,无从决策)相结合时会让人非常沮丧。他们高度控制,需要了解所有细节,并且遏制任何可能创新的机会。员工只需要执行命令并且反馈。命令与控制是他们的特点。

接受平庸之才和享受奉承。这些老板会更多的关注他们的员工是否会奉承而非他们的业绩。只要员工会奉承,使得他们的老板看起来很好,他们会接受平庸之才或者绩效低于标准的员工。怕有些人绩效明显很差,甚至需要被辞退,只要他能奉承,也可以留在现有的职位上。

操纵。差劲的老板因为诡计多端和操纵他人而声名狼藉,他们这样做仅仅出于他们个人的目的或者是为了娱乐。这对于他们来说更像是游戏,他们将他人像木偶一样戏弄。可悲的是,这样的操纵会让人伤心,也会耗费大量不必要的精力。

报复。千万别与具有报复心的老板 公开争辩,或者不同意他们的观点。质问这样的老板会让他们认为自己受到威胁,他们会盯住你,让你有同样的感受。哪怕是出于好心的质问,当你遇到一位具有报复心的领导,有些时候最好还是闭口不言来保护自己和自己的工作。

不顾他人,令人尴尬。差劲的老板通常是粗鲁的,不顾他人的和令人尴尬的。他们利用例会公开讨论,轻视,羞辱下属。有些行为是出于这些差劲老板们自身的不安全感和恐惧。很多老板会在嘲弄他人的时候感觉更好。

抢功。你是否经历过这样的情形,当你为了某件事十分努力,花费所有时间去交付出色成果的时候,你发现自己的老板盗取了成果,归功于自己?如果是这样,那么你就有一个差劲的老板。优秀的老板会因为自己团队的业绩而骄傲,并且向高层表示出真正需要赞赏的人是谁。简而言之,因为别人的努力工作而使自己获得好评是不道德的。

以上行为是否听起来很熟悉?或者是因为你曾被如此对待过,或者是因为你也曾如此做过?如果是这样,你并不不是一个人。警惕摧毁员工敬业度的差劲老板的行为吧。尽管人无完人,但是更努力地尝试做一位好老板会对促进员工敬业度大有帮助。

好消息

那么最佳老板的行为和特征是什么呢?碰巧幸运的是,我发现了Duncan Ferguson(芝加哥Vantage领导力咨询公司的总经理)在2013年开展的一项具有革命性的领导力研究成果。这项研究发现了成为最佳老板的最普遍的特征。最佳老板展现出的五项最恒定的行为是:

有更高远的目标 – 提出一个超越自我利益的目标,一个代表员工个人的超越组织本身的目标;
激活潜力 – 察觉价值,认可并逐步激发个人的现有能力及潜力;
授予自治权 – 传授知识,具有商业头脑,有大局观;建立清晰的期望值;创造自主空间以便个人发挥
持续反馈 – 不会错失提供建设性意见和强效反馈的机会
鼓励承担风险,推动持续学习 – 通过允许试错的方式促进风险承担,努力推动持续学习、成长和发展;

这项研究也揭示了7项最常见的最佳老板的人格特征:

1. 谦逊,不装腔作势,真诚(这也是哈佛商学院教授,美敦力公司前任CEO Bill George的领导力著作《真北》True North中的第一条)
2. 非常聪明
3. 积极,乐观,“做得到”的态度
4. 公正的,道德的
5. 幽默有趣
6. 深思熟虑
7. 尊敬的,有礼貌的
8. 有能力的

成为某人的最佳老板

那么你和你的经理如何成为别人的最佳老板呢?有五种简单的方法可以促使你的经理们更有力地影响企业文化和员工的敬业度。首先,让你的经理们思考他们整个职业生涯中的最佳老板,并在纸上写下那人的名字。然后,让他们写下这位最佳老板的三项首要特质。第三步是,让你的经理们给他们的最佳老板电话并告知他们,如果他们从未如此做过。接下来,让经理们重新回顾他们写下的最佳老板的三个特质,强烈地希望他们可以在这三个方面表现出色。最后,提出挑战性的任务,促使他们成为某人的最佳老板。

我听到过百余名经历过最佳老板练习的经理人的反馈,无一不评价积极。影响他们成为某人的最佳老板,十分奏效。

 

译者:佟迪

校对:王黎云