全球化领导者所应具备的三项基本技巧

目前许多组织都正面临着前所未有的挑战和市场的瓦解。随着公司不断扩张至新兴的全球市场,企业对商业领导者在提高生产力和不断创新方面的期望也远胜于以往。因此,组织正日趋全球化,工作环境也随之变得更具文化多元性。

在一种理想的场景里,一个组织将有时间来评估其领导者的表现极其潜能,然后将其才能与商业需要相结合。但是,为了保持迅速变化的脚步,组织发现他们不得不使其领导者陷入一个全新的全球化角色,并赋予他不断扩大的工作范围与责任。一个日益迫切的需求正在出现:即在新型的全球化领导力简介中需要为其添加全新的技巧和能力。

全球化领导力在此被定义为可以引领并吸引全球多元化同事共同努力来实现共同的组织目标的一种能力。团队的组成已经发生变化,许多调查也向我们表明,在多元化和创新性之间存在着很强的关联性,这会有助于提高生产力,并驱动市场的增长。然而,是投资于培养发展全球化领导者,还是去承担在向他们传递目标时遭遇失败的风险,对组织来说将是至关重要的。

作为一名人才发展的专业人员,我曾有机会从大量具有高绩效表现的全球化领导者们的身上学到很多东西,他们来自不同的国家,就职于各行各业,但都同样负责管理位于美洲、欧洲和亚洲的团队。我曾对这些高绩效表现的领导者的日常管理活动进行观察,并从他们的团队成员那里获得反馈。其中我所观察到的一些最为重要的技能和特质包括了文化能力、包容性领导能力,以及跨越国界的沟通能力。

文化能力

这里存在一个普遍的误解,就是因为一个组织的扩大和全球化发展,其领导者被理所当然的认为会适应跨文化地区的工作,并了解如何在这个新的全球化领域里进行领导。但是,这些准备不足的领导者们会消极地影响员工的士气,使团队成员疏离,并制造令员工感到被误解和不被欣赏的消极工作环境。这就是为何文化能力必不可少的原因,它是支持领导者能与那些具有不同文化背景的人进行有效工作的关键。

让我们考虑一下当领导那些位于美洲、欧洲和亚洲的多元化团队时,文化能力所发挥的重要作用吧。在墨西哥,人们很看重个人关系,家庭比所有其他义务都更具优先地位。有这样一句墨西哥俗语:“北美人是为了工作而生活,但墨西哥人却是为了生活而工作。”一位能花费时间去理解并珍视这一价值观的领导者必将在吸引和激励其墨西哥同事时获得成功。

相反的,当领导那些位于欧洲的团队时,就须要考虑截然不同的文化规范。在奥地利,像其他欧洲国家一样,时间观念和守时是建立和保持尊重关系不可或缺的组成部分。在进行工作管理时,遵守时间表是重要而被期望的;错过最后期限则会被认为是管理不善和无能的表现,这也将会导致员工的疏离。

全球化组织的领导者也必须深谙中国的差异性文化。中国社会以层级制,尊重权威和具有权利链著称。领导者应该尊重当地的习俗,并能通过认同层级制,提供礼物以及根据官方职位来称呼对方来使其同事印象深刻。

文化能力要求你充分了解自己的文化和信仰,并对他人多样化的观点持欣赏态度。它还要求领导者抱有开放的态度,欣赏那些使每个人独具特色的不同的文化背景和经验。文化能力填补了区域差异性的鸿沟,它有助于营造一个使人们感到有价值并被欣赏的环境。

包容性领导能力

那些曾经与包容性领导者工作过的人将会理解和欣赏包容性领导力所独到的特质。包容性领导者接受员工的多样性,并营造一种人人感到有价值,被尊重的合作环境。随着公司持续国际化,员工正变得更趋国际化多样性,这也要求领导者应具备一个全新的国际化思维的模式,他需要包容性的领导能力。为了支持包容性领导能力,组织需要专注于工作场所的挑战以及内部事件或无意识偏见的产生。

在领导力的背景下,让我们把偏见就简单的定义为对某个人或某个团队的喜好或讨厌,比如在工作场所内所存在的对女性的偏见。这里有一个例子:我最近曾参加了一个培训项目,当时一位经验丰富的培训师以一个通俗而简单的破冰活动拉开了培训的序幕。培训师邀请参加者分享各自的名字,在组织中担任的角色,以及一件其他人都不了解的关于自己的事情。当我们在房间内轮流分享时,一位年轻的女性分享了她的姓名和角色,当回答最后一个问题时,她说道:“我是一位母亲,我没有告诉太多的人,是因为我担心这会影响我的职业发展。”

那是一个很常规化的令人产生威胁感的场景,会引起人们的恐惧和焦虑,而且大多数情况下还会带来其他人无意识的行动和行为。无意识的偏见阻碍了领导者做出最客观的决定,比如寻找最优秀的人才或是做出晋升决定,它会阻止领导者营造出一个包容性和创新的工作环境。

包容性领导能力是一项重要的技巧,它需要领导者了解无意识偏见的存在,并能做出有意识的努力来向其多元化的团队展示他们的价值和对他们的欣赏之情。许多研究表明,多样性是创新和包容的助推器,是组织成长和成功的关键因素。包容性领导能力会营造出一个这样的工作环境:人们可以感到自身的价值,被吸引,并感到自己也是全球化组织中为共同目标而工作的一份子。

跨越国界的沟通能力

随着组织不断地在全球扩张版图,一个崭新类型的团队正在形成。商务领导者目前的工作任务是管理具有多元文化的团队,并跨越不同的地理位置开展工作。沟通现在成为了全球化领导者的一项重要技能,它可以是实现组织目标过程中的推动因素,或也可能是阻碍因素。所遇到的一些最为普遍的挑战包括了语言障碍、时差影响以及社交互动的缺乏,这些会给正在与位于许多不同国家的多元化团队努力建立和谐的工作关系的同事制造障碍。

虽然调查显示英语已经成为商务领域一种通用的语言,但是领导者们仍然在面对这样的情况时倍感挑战:即当在工作场所和那些与自己母语不同的人说话时,会产生误解。有效的沟通应该能为领导者创建一个打造信任和跨部门连接感的论坛。相反,语言障碍会使你的讯息被扭曲,引起困惑和误解。全球化商务必须让领导者做好准备 - 通过在如何与来自不同文化的员工进行有效沟通,进而实现组织目标方面提高自身的能力。

同时,在与世界各地的同事工作时,需要注意时区。一位领导者无意中安排的一个下午会议,有可能恰巧是给另一个位于其他国家的同事安排了一个午夜的会议。为了促进在国际范围内的团队协作和成功,领导者应该意识到时区的差异,并具有沟通策略来促进员工的协作和参与 – 特别是当有他们的同事在另外一个时区工作和生活时。此外,对你的同事保持灵活度,改变晚上和早晨的会议时间,以便公平对待。

在一个全球化的团队中工作有时会面临一种挑战,特别是当你的团队成员跨越许多国家时。如果面对面的沟通互动是有限的,那么团队成员就会感到他们是在独自工作,产生疏离感。领导者可以通过利用技术创造一个虚拟的协同工作环境。虽然面对面的联系是无可取代的,但是像视频会议和即时通讯这样的工具会有助于人们更有效的进行沟通。

领导者应该继续致力于消除存在于其组织内部的沟通障碍,以确保信息在全球的同事之间自由流动以及有效沟通。有效沟通会带来许多益处,包括降低出错率,减少冲突和误解。反过来,这些益处也会提升组织的利润率。领导者应该尽力去消除沟通障碍,打造一个高效的团队间业务沟通的论坛。

发展重要的全球化技能

全球化领导能力是一种关于跨越国界的生意管理能力。它涉及到如何与全球多元化同事进行工作,以及如何在多样化的环境中去努力实现公司的共同目标。领导力本身已经是一项独特而复杂的能力,然而,当你把全球化领导的因素加入其中后,原本复杂的领导艺术立刻就需要增加一组额外的技巧与能力了。

一位高效的全球化领导者将展现出文化能力,这有助于在其跨文化同事间培养一种有效且富有成效的工作环境。他们也将展现出包容性的领导能力,这有助于建立一种兼容并蓄的团队文化,使其多元化的团队成员感受到自身的价值和被欣赏,以及被激励参与实现组织的目标。最后,一位高效的全球化领导者还能够破除障碍,跨越地域进行沟通,利用技术和沟通策略来帮助减少误解。

准备充分的领导者将会建立一种对其他文化的好奇心和欣赏之情,他将享受在一种竞争性和快速发展的全球化环境中进行领导所面临的各种挑战。


打造全球化领导技能的提示

文化能力

  • 参加一个关于聚焦多样化的工作营
  • 获得一个来自其他国家的导师
  • 参加一个全球化的项目
  • 参与一个国际化的任务

包容性领导能力

  • 参加一个关于无意识偏见的工作营
  • 加入一个员工资源团队
  • 练习聆听和欣赏他人的观点
  • 与一位新进同事喝杯咖啡或共进午餐

跨越国界的沟通能力

  • 灵活利用不同的论坛进行沟通
  • 利用视频会议代替电话会议
  • 对时区保持敏感度,灵活安排会议时间
  • 不要在沟通中使用方言


译者:廖婷