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知识管理：现代组织的关键职能
Published Tue Mar 10 2026
执行摘要
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在《知识管理：现代组织的关键职能》研究中，313名人才发展专业人士回答了有关以下方面的问题：他们的组织在实践知识管理时的不同方法和工具；他们如何规划和减少员工离职时的知识流失；以及他们在拥有五个代际劳动力的情况下如何管理知识共享文化。
在《知识管理：现代组织的关键职能》研究中，313名人才发展专业人士回答了有关以下方面的问题：他们的组织在实践知识管理时的不同方法和工具；他们如何规划和减少员工离职时的知识流失；以及他们在拥有五个代际劳动力的情况下如何管理知识共享文化。
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本研究的四个关键发现：
本研究的四个关键发现：
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85%的人才发展专业人士表示，知识管理是其组织文化的要素。许多人表示，知识管理带来的好处包括提高效率和生产力，以及保存和转移组织知识。
85%的人才发展专业人士表示，知识管理是其组织文化的要素。许多人表示，知识管理带来的好处包括提高效率和生产力，以及保存和转移组织知识。
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组织使用多种工具来获取、编纂和共享知识。他们还通常使用诸如文档管理系统、学习管理系统和内联网等技术。
组织使用多种工具来获取、编纂和共享知识。他们还通常使用诸如文档管理系统、学习管理系统和内联网等技术。
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对86%的组织来说，规划和减轻员工离职时的知识流失是一个中等或高优先级的问题。一些组织开展了一系列有助于减少损失的活动，例如积极识别有离职风险的员工、进行离职面谈和继任计划等。
对86%的组织来说，规划和减轻员工离职时的知识流失是一个中等或高优先级的问题。一些组织开展了一系列有助于减少损失的活动，例如积极识别有离职风险的员工、进行离职面谈和继任计划等。
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大多数组织鼓励五个代际之间的员工合作和交流。近四分之三的组织同意或强烈同意知识在代际之间有效转移。
大多数组织鼓励五个代际之间的员工合作和交流。近四分之三的组织同意或强烈同意知识在代际之间有效转移。
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本研究提供了有关知识管理的基准数据，并为读者提供了组织如何最好地实施知识管理实践的资源和建议。
本研究提供了有关知识管理的基准数据，并为读者提供了组织如何最好地实施知识管理实践的资源和建议。
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白皮书
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随着经济从工业基础型向服务型转变，各组织都肩负着管理信息和知识资产的任务。如今，知识工作占据了中心舞台。“知识管理”的概念是针对当今更加多变、以知识为基础的工作场所而提出的，它已成为成功组织的一项重要能力。
随着经济从工业基础型向服务型转变，各组织都肩负着管理信息和知识资产的任务。如今，知识工作占据了中心舞台。“知识管理”的概念是针对当今更加多变、以知识为基础的工作场所而提出的，它已成为成功组织的一项重要能力。
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如果知识不易获取，就会浪费组织的宝贵时间。员工应该专注于以结果为导向的工作，而不是浪费时间寻找信息。“组织知识要像任何产品一样，是需要受到保护的知识产权（IP）。”派拉蒙前学习与发展副总裁Chrisoula Stassinos解释说：“我认为这就是生产力——不想失去长期积累的东西。您要掌握知识，了解某件事情是如何完成的，这样您就不会在每次做这件事情或新员工入职时都从零开始。”
如果知识不易获取，就会浪费组织的宝贵时间。员工应该专注于以结果为导向的工作，而不是浪费时间寻找信息。“组织知识要像任何产品一样，是需要受到保护的知识产权（IP）。”派拉蒙前学习与发展副总裁Chrisoula Stassinos解释说：“我认为这就是生产力——不想失去长期积累的东西。您要掌握知识，了解某件事情是如何完成的，这样您就不会在每次做这件事情或新员工入职时都从零开始。”
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强大的知识管理尤为重要。历史上首次出现了五个代际的劳动力——Z世代、千禧一代、X世代、婴儿潮一代和沉默一代共同出现在职场的情况。组织长期以来一直依赖沉默一代和婴儿潮一代积累的组织和行业知识，因此必须规划和减少这些代际退出员工队伍时的知识流失。
强大的知识管理尤为重要。历史上首次出现了五个代际的劳动力——Z世代、千禧一代、X世代、婴儿潮一代和沉默一代共同出现在职场的情况。组织长期以来一直依赖沉默一代和婴儿潮一代积累的组织和行业知识，因此必须规划和减少这些代际退出员工队伍时的知识流失。
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知识流失不仅会在员工退休时发生，也会在他们更换工作时发生。与婴儿潮一代通常在一家组织内度过整个职业生涯不同，千禧一代和Z世代更频繁地更换工作。有效的知识管理对于在员工离职和新员工入职时保持连续性和生产力至关重要。
知识流失不仅会在员工退休时发生，也会在他们更换工作时发生。与婴儿潮一代通常在一家组织内度过整个职业生涯不同，千禧一代和Z世代更频繁地更换工作。有效的知识管理对于在员工离职和新员工入职时保持连续性和生产力至关重要。
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本研究以313名来自各行各业的人才发展专业人士为样本，提供了关于组织内部知识管理的基准数据，并突出了最佳实践。
本研究以313名来自各行各业的人才发展专业人士为样本，提供了关于组织内部知识管理的基准数据，并突出了最佳实践。
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关键数据：
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47% 的组织将知识管理职能纳入人力资源部门。
47% 的组织将知识管理职能纳入人力资源部门。
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43% 的组织面临员工知识共享工具培训不足的挑战。
43% 的组织面临员工知识共享工具培训不足的挑战。
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54% 的受访者同意或强烈同意知识在其组织中有效地跨代际传递。
54% 的受访者同意或强烈同意知识在其组织中有效地跨代际传递。
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43% 的组织表示，为知识流失制定解决方案是重中之重。
43% 的组织表示，为知识流失制定解决方案是重中之重。
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79% 的组织使用内联网进行知识管理。
79% 的组织使用内联网进行知识管理。
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74% 的组织使用培训材料来编纂知识。
74% 的组织使用培训材料来编纂知识。
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行动计划
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在本研究中，ATD Research研究了组织在知识管理实践中使用的不同方法和工具，他们如何规划和减少员工离职时的知识流失，以及如何对五个代际的员工进行知识管理。对于希望改善其组织知识管理方式的人才发展专业人士，ATD Research建议采取以下步骤：
在本研究中，ATD Research研究了组织在知识管理实践中使用的不同方法和工具，他们如何规划和减少员工离职时的知识流失，以及如何对五个代际的员工进行知识管理。对于希望改善其组织知识管理方式的人才发展专业人士，ATD Research建议采取以下步骤：
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将知识管理融入组织文化。 提供知识管理实践的培训，确保有效利用组织已建立的流程和工具。此外，鼓励协作和知识共享。领导层应以身作则，明确知识管理的价值所在。
将知识管理融入组织文化。提供知识管理实践的培训，确保有效利用组织已建立的流程和工具。此外，鼓励协作和知识共享。领导层应以身作则，明确知识管理的价值所在。
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确保您能够确定并阐明系统需求。 如果需要实施文档管理系统或内联网，请务必关注用户体验并考虑目标受众。尽早与IT部门联系并开始整理需求。
确保您能够确定并阐明系统需求。如果需要实施文档管理系统或内联网，请务必关注用户体验并考虑目标受众。尽早与IT部门联系并开始整理需求。
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为员工离职时的知识流失制定解决方案。 继任计划可以帮助减少员工离职或退休时的知识流失。确定那些一旦空缺就会造成生产力流失的重要职位，以及有可能胜任该职位的候选人名单。
为员工离职时的知识流失制定解决方案。继任计划可以帮助减少员工离职或退休时的知识流失。确定那些一旦空缺就会造成生产力流失的重要职位，以及有可能胜任该职位的候选人名单。
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鼓励跨代际知识共享。建立辅导或导师计划，让不同代际的员工相互学习。
鼓励跨代际知识共享。建立辅导或导师计划，让不同代际的员工相互学习。
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考虑各代人可能在学习或沟通方式上的差异，并提供能满足其需求的选项。
考虑各代人可能在学习或沟通方式上的差异，并提供能满足其需求的选项。
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最后，无论您的组织是刚刚开始接触知识管理，还是已经建立了强大的知识管理文化，您都应该继续学习并寻找资源，以便在这个领域保持与时俱进。
最后，无论您的组织是刚刚开始接触知识管理，还是已经建立了强大的知识管理文化，您都应该继续学习并寻找资源，以便在这个领域保持与时俱进。
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结论与展望
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本文为ATD 《知识管理：现代组织的关键职能》白皮书， 想获得PDF版本，可点击 此处 。想观看更多ATD研究报告及白皮书，可订购 ATD出海TD高管全球智荟 。
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