• 理解学习与发展专业人士作为咨询师的各种职责

• 展示内部咨询师的标准的胜任力，以及与之相对应的日常工作所需要的各种行为表现

• 建立客户关系，包括在咨询过程中有效引导客户的技巧

• 列举出与客户首次会议以及数据收集会议中要用到的各类有效的访谈问题

• 概述客户的目标并设定客户对于成功的预期标准

• 应用所学工具进行业务需求分析以及信息收集

• 通过沟通建立信任，从而提升自身作为具备丰富知识并以客户为中心的业务伙伴的定位

• 以最合适的形式开展数据收集会议与反馈会议

• 应对客户的抵触与有挑战性的客户行为

• 评估解决方案/变革措施，并确定有待进一步改进的方面

• 您可以掌握并应用咨询模型、技巧、工具开展咨询项目；从“命令接收者”变为真正的业务伙伴

• 您可以运用多种咨询策略，如跨组织合作、给高管提供反馈建议以及获得各方认可和支持等来取得成功

• 评估自己的咨询能力，确定自己作为咨询师还要在哪些方面进行提升

本课程适用于企业内部担任咨询角色的人士，包括学习发展部门的业务合作伙伴，以及人力资源部门的业务合作伙伴、企业内负责培训发展的专业人士以及在咨询公司或培训机构的外部咨询师。

• 咨询技能：它是什么；它不是什么

• ATD 5-D 咨询模型

• 五个阶段

• 咨询项目规划指南

• ATD 人才发展能力模型™

• 不同咨询模型比较

• 您将扮演什么角色

• 您的咨询信誉

• 探索性会面计划

• 建立客户关系：首次会面

• 评估您客户的准备程度

• 识别有效的问题

• 就预期达成共识

• 项目认可协议书（示例）

• 数据：搜集数据的益处

• 决定如何收集数据

• 实施有效的访谈

• 内部和外部咨询师：可能的阻碍

• 访谈有效性检查表

• 数据分析总结

• 建构问题

• 反馈的基本设计特征

• 数据反馈规划工具

• 确定反馈会议议程

• 开始与结束反馈会议的技巧

• 敏感信息

• 阻力

• 最后一步：协调会议

• 设计改进措施的团队工作法

• 实施：顺利进入变革管理

• 变革目标

• 执行战略

• 融会贯通：咨询师策略

• 与外部咨询师合作的相关建议

• 提前结束合约

• 评估：收尾

• 评估：咨询视角

• 工具箱：与客户的评估讨论

• 工具箱：流程评估表（样例）

• 工具箱：制度化解决方案 持续改进流程

• 决胜于自身的一些真相

• 结语